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| 정양오토캠핑장 예약 취소에 관한 민원 |
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김*복  2022-09-19  352 |
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안녕하십니까
제가 9월17일 저녁6시경 9월30일부터 2박에 대한 캠핑장 예약을 진행하였고 24시간이내 미입금시 자동취소라는 문자를 받아 익일 오후4시경에 입금을 하였습니다. 그런데 예약확인이 되지 않아 금일 캠핑장측에 문의 전화를 하였고 본인의 예약은 취소되어있고 다른사람이 예약이 되어있다는 답변을 받았습니다. 예약안내 문자대로 입금하였는데 왜 예약이 취소되어있냐니 주말에는 입금확인을 24시간이 아닌 12시간이 될수도 있고 대중없이 그냥 취소한다는 얘기에 황당하더군요 그래서 그럼 예약안내문자대로 입금한 저는 무슨경우냐니 "그건 고객님 사정이죠~"라는 답변을 들었습니다. 이게 무슨경우인가요? 월요일부터 점심먹은게 체할정도로 화가 납니다. 그리고 캠핑장 실수로 일방적인 예약취소를 하였음에도 불구하고 환불은 다음주목요일에 해준다니 이건 또 뭔가요 기분나쁜데 환불도 10일이나 뒤에 해준다니 황당하기까지 합니다.
27.113.8X.XXX
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댓글 6개
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이선민
- 2022.09.27 13:04 답글 수정 삭제
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안녕하십니까? 우리 공단에 관심을 가져주셔서 감사드리며 답변이 늦어진 점 대단히 죄송합니다. “ 정양오토캠핑장 예약 취소에 관한 민원”에 대하여 답변드리겠습니다.
저희 정양오토캠핑장 예약관리시스템은 현재 외주 업체와의 계약을 통해 이루어지고 있습니다. 그러나 이번 사안을 통해 고객님께 불편을 끼침은 물론 고객 응대 미흡에 대해 업체에게 주의 및 교육을 실시하여 향후 동일한 사례가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
또한 환불은 지난 9월 19일 유선을 통하여 즉시 환불을 실시하였습니다.
24시간이내 미입금시 자동취소라는 문자를 받으신건에 대해서는 정양오토캠핑장 예약하기 사이트에 접속하시면 “예약 후 24시간 내 입금 단, 주말 건이나 날짜가 임박한 건은 임의 취소 처리됩니다” 라는 문구가 있습니다. 예약을 해놓으셨던 날짜에 인원이 가득 차 있는 상황이라 부득이하게 임의 취소가 된 점 양해 부탁드립니다.
다시 한번 정양오토캠핑장 이용에 불편함을 느끼신 점 사과드립니다. 앞으로 이용에 불편함이 없도록 최선을 다하는 합천군시설관리공단이 되도록 노력하겠습니다.
기타 다른 문의사항이 있으시면 070-7777-2813 으로 연락주시면 보다 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.
- 담당자배** (☎055-930-8607)
- 최종 수정일2024.07.28
2024년 11월 23일 (토)요일 20:00 발표
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